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  • 新时代下的挑战:地板企业服务建设不容小觑 发布时间:2015-01-09 查看数量:5419

        目前,随着人们物质生活水平逐渐提高,消费者在消费观念上也在悄然发生着改变。地板作为与人们联系甚为紧密的日常家居用品,自然也将承受着越来越多的属性。在当下的地板市场上,除了产品本身的价值以外,地板企业服务也成为消费者备受关注的因素之一。


      地板企业售后服务意义凸显


      一般而言,地板产品的售后服务是一个品牌的诚信保证,也被认为是2次出售,是建立品牌美誉度的标杆工程。但是,部分波西亚时光switch对售后不负责任,不少媒体都曾接到消费者投诉,反映波西亚时光switch处置客户售后问题与客户购买产品时得到的承诺反差很大。


      地板企业售后服务究竟做的好不好,反映了企业是不是有以客为先的理念,是不是实力来建立清楚的费用核算和组织体系及资源体系。消费者的眼睛是雪亮的,售后服务跟不上,最后伤害的还是企业自身。在服务当先的地板市场上,只有以服务建设拉拢消费者,才能带动企业自身销量。


      地板企业服务建设需落到实处


      但就目前市场情况而言,不少消费者反映,合同上或厂商官网所展现的售后电话形同虚设,或长时间无人接听,或售后人员态度恶劣。因此,地板企业建立一套能够快速反应的售后服务机制至关重要。这也直接成为当下地板企业在白热化的竞争环境中抢夺市场的关键。


      业界权威人士表示,售后服务最难的是建立标准。随着企业的发展,网点也会越铺越多,标准的建立尤为重要。不论直营体系还是加盟体系都应该有标准,这也是对消费者的一种负责。但由于近年来行业内相关行业标准的缺失,也使得企业服务层面的建设一直仅仅停留在表面。


      因此,在服务至上的地板市场上,企业盲目低头研发产品已经不能成为制胜地板市场的“利器”了。在新时代新环境下,地板企业唯有在保证地板产品质量的前提下,不断完善自身服务建设,才能在白热化的竞争环境中取胜!


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